Faites en sorte que les cartes de débit s'additionnent pour votre banque

Pour les consommateurs du monde entier, les cartes de débit constituent depuis longtemps un pilier de l’expérience de paiement. Mais avez-vous déjà réfléchi à la manière dont cette banque de base pourrait vous aider à stimuler la croissance ?

Du concept novateur à la conquête mondiale

Lorsque les cartes de débit ont fait leurs débuts dans les années 1970, le concept de payer directement à partir de votre compte bancaire était tout simplement révolutionnaire. Mais à l’époque, les banques donnaient la priorité aux investissements dans les virements électroniques, les distributeurs automatiques de billets et les cartes de crédit – des services qu’elles estimaient plus compétitifs.

Dans les années 1990, cependant, le monde s’est lancé dans les cartes de débit, dont la popularité a explosé parallèlement à l’adoption mondiale de réseaux ATM interconnectés. Et même dans les années 2020, leur utilisation n’a cessé de croître.

En 2020, les transactions par carte de débit ont bondi de près d'un milliard d'euros (21,7 %) sur un an en Allemagne et représentaient 79 % de tous les achats au détail aux Pays-Bas. Les volumes de paiements par carte de débit ont également augmenté de plus de 20 % aux États-Unis et au Royaume-Uni.

[1]

Des baby-boomers à la génération Z

Compte tenu de leur omniprésence, il est facile de prendre les cartes de débit pour acquises et de les considérer comme un simple service bancaire obligatoire parmi d’autres. Et s’ils pouvaient vous aider à conquérir une nouvelle génération de clients ?

Pour une croissance continue, il est de plus en plus essentiel que les banques renforcent leur attrait auprès d'un public plus jeune – non seulement les Millennials mais aussi la génération Z.

D’ici 2030, les revenus de la génération Z devraient croître de 400 % pour atteindre 33 000 milliards de dollars et représenteront plus d’un quart des bénéfices mondiaux.[2]Et derrière ces chiffres élevés se cache une opportunité en or pour les banques.

En tant que premiers natifs du numérique, les membres de la génération Z sont de faibles utilisateurs de crédit mais ont des attentes élevées en matière d'expérience bancaire. C'est maintenant votre chance de dépasser ces normes grâce à une stratégie de carte de débit de nouvelle génération.

De la vieille école au numérique

La question est : vos services sont-ils synchronisés avec les exigences de la génération Z ?

Soit honnête avec toi. 88 % des directeurs de banque déclarent comprendre les besoins des titulaires de comptes de la génération Z. Mais seulement 34 % de ces clients seraient d’accord.[3]

Il y a ensuite les problèmes séculaires liés aux technologies existantes. Des outils disparates, des données disparates et des interfaces non connectées peuvent facilement émousser votre attrait auprès de votre marché cible averti en numérique et vous rendre encore moins pertinent.

Il est temps d’adopter une stratégie de débit moderne, en trois étapes.

1. Comprendre les risques et les opportunités

Obtenez des informations exploitables sur la gestion des cartes de débit en fournissant des données en temps réel sur l'activité de débit et la rentabilité du portefeuille et en obtenant une vue consolidée de vos clients.

2. Interagissez avec les clients comme ils le souhaitent

Améliorez l'expérience client en proposant des outils en libre-service innovants mais intuitifs pour gérer les besoins de débit individuels et contrôler où, sur quoi et combien une carte est utilisée.

3. Faites évoluer votre environnement de travail

Fournissez un écosystème ouvert et une interface utilisateur unique et complète pour de multiples activités, notamment le débit, les guichets automatiques, la fraude, les rapports et le traitement des cartes, ainsi que des API et des outils de données.

Du service d’arrière-plan au canal de croissance

Ainsi, si vous souhaitez ajouter de la valeur à vos services et développer votre activité bancaire, la modernisation de votre stratégie de carte de débit est un excellent point de départ.

Mais il ne s’agit pas uniquement de renforcer votre attrait auprès des jeunes consommateurs grâce à une nouvelle technologie brillante. Il s'agit d'apporter des améliorations à long terme à vos services, à vos processus et à chacune de vos interactions avec les clients.

Avec une approche moderne et numérique du débit, vous pourriez ravir la prochaine génération de clients et satisfaire également vos clients actuels.

Qui aurait cru que la simple carte de débit pouvait être un véhicule aussi puissant de croissance durable ?

[1]ReThink Quarterly, Comment les cartes de débit ont changé nos vies, 2022

[2]GfK, Un nouveau regard sur la génération Z et les Millennials, février 2023

[3]IBM, Comment les banques peuvent répondre aux clients de la génération Z, décembre 2022