Lufthansa, Nike…La blockchain va transformer les programmes de fidélité

Pourquoi les plus grandes marques et les entrepreneurs les plus prospères cherchent-ils à réinventer leurs programmes de fidélité avec la blockchain ?

Les plans de fidélité tels que les récompenses d’achat existent depuis les années 1790, mais American Airlines aurait lancé le programme de fidélité moderne en 1981 avec l’introduction de son programme de fidélisation AAdvantage.

Alors, avec un programme qui a fait ses preuves depuis plus de 40 ans, pourquoi les grandes marques et les développeurs à succès cherchent-ils à tirer parti des solutions blockchain pour améliorer davantage leurs offres de fidélisation et de récompense ? Je me demande?

Nombre de programmes de fidélité participants par consommateur

(D’après une enquête menée auprès de 2082 personnes par LendingTree en 2022)

Par exemple, Delta Air Lines a présenté des excuses après avoir subi d’intenses réactions négatives pour avoir augmenté les dépenses minimales et le nombre de vols nécessaires pour bénéficier du niveau d’avantages le plus bas.

Selon les mots de Marc Mathieu du géant du CRM Salesforce : « Plutôt que d’essayer de tirer le meilleur parti de leurs meilleurs clients, les marques devraient réfléchir à des moyens de les récompenser et de leur faire se sentir spéciaux. » C’est devenu une situation où je pensais : « Je devrais ».

Pour aller plus loin, et s’il existait un système détenu et exploité par la marque, convivial et expérientiel, qui récompenserait différents comportements ? C’est là qu’intervient la blockchain.

L’un des meilleurs cas d’utilisation de la blockchain est la fidélité et les récompenses, et il y a plusieurs raisons importantes à cela.

• Transparence  : toutes les transactions sur la blockchain peuvent être consultées de manière transparente par toute partie autorisée, augmentant ainsi la confiance entre les utilisateurs
• Sécurité  : la blockchain utilise une technologie de cryptage et une fois qu’une transaction est ajoutée au grand livre, elle ne peut pas être modifiée ou supprimée
• Interopérabilité  : la blockchain permet à différents programmes de fidélité d’interopérer. Les clients peuvent être en mesure de transférer et d’intégrer les avantages de différents programmes, conduisant à une expérience utilisateur (UX) améliorée

Entre autres avantages, ces fonctionnalités ouvrent de nouvelles opportunités aux consommateurs et, pour les marques avant-gardistes, peuvent développer leurs programmes de fidélité en écosystèmes multi-usages.

Exemples d’utilisation de la marque

Jetons un coup d’œil aux marques qui travaillent sur des programmes de fidélité basés sur la blockchain.

■Lufthansa

La grande compagnie aérienne européenne Lufthansa a lancé Uptrip, une application qui permet aux utilisateurs de collecter des NFT via des actions telles que la numérisation des cartes d’embarquement et de les échanger contre des avantages tels que des surclassements de vol et l’accès aux salons d’aéroport. Bien qu’il soit encore en version bêta, plus de 20 000 personnes se sont déjà inscrites.

■Nike

Nike a annoncé une collection de baskets numériques qui offre aux propriétaires divers avantages. Nos baskets numériques Force 1 sont disponibles pour moins de 20 $.

Non seulement les détenteurs recevront des actifs qui pourront être ajoutés aux pieds de leurs personnages de jeux vidéo préférés, mais ils pourront également débloquer des niveaux secrets dans le jeu en ligne populaire Fortnite. Par ailleurs, une collaboration avec EA Sports, une marque de jeux spécialisée dans les jeux de sport, a également été annoncée.

De plus, les détenteurs peuvent acheter des baskets physiques qui ne sont disponibles que pour les détenteurs. Environ 100 000 chaussures numériques ont été achetées lors de leur sortie.

■Merle

L’entrepreneur Ben Leventhal a lancé une nouvelle entreprise appelée Blackbird. Blackbird permet aux restaurants et aux clients d’établir des relations ensemble grâce à un système de points alimenté par l’actif cryptographique FLY.

Après un test pilote à New York, Leventhal prévoit de se développer, en se concentrant sur l’aide aux restaurants pour redécouvrir qui sont leurs meilleurs clients et en partageant ces données avec des restaurants partageant les mêmes idées. est placé. Blackbird a levé 24 millions de dollars en financement de série A auprès d’investisseurs dont American Express et Andreessen Horowitz (a16z).

En plus des marques mentionnées ci-dessus, des marques allant de LVMH à Starbucks explorent la manière dont elles peuvent utiliser des outils basés sur la blockchain pour se connecter plus profondément avec leurs clients.

De plus, les opérateurs établis et les entrepreneurs avant-gardistes voient l’opportunité d’aider les entreprises traditionnelles à se lancer en chaîne, et le secteur évolue pour répondre aux besoins des marques traditionnelles et émergentes. Il y a.

Les fournisseurs de services tels que Forum3, Co :Create, Mojito et Superlogic sont des pionniers dans de nouveaux domaines de fidélisation en chaîne. La question est de savoir si ce nouveau paradigme décentralisé est meilleur que les bases de données centralisées chancelantes du Web2.

Pour que cette nouvelle technologie grand public soit largement adoptée, les problèmes d’expérience utilisateur, les courbes d’adoption et, franchement, les problèmes de marque liés aux actifs cryptographiques doivent être résolus.

｜Traduction et édition : Akiko Yamaguchi, Takayuki Masuda

｜Texte original  : Crypto pour les conseillers  : Innover dans les programmes existants avec la blockchain