CaixaBank déploie une nouvelle plateforme technologique ATM
CaixaBank commence à déployer sa nouvelle plateforme technologique ATM, ATMNow, conçue pour refondre l’expérience utilisateur et ajouter de nouveaux services et fonctions.
La nouvelle plateforme a été développée dans le but d’offrir les mêmes services bancaires et d’image sur les guichets automatiques que les utilisateurs expérimentent sur CaixaBankNow, le canal de banque en ligne accessible via le web et l’application mobile. Bien que les caractéristiques technologiques des appareils soient complètement différentes, ATMNow implique une adaptation complète à l’environnement ATM de l’expérience utilisateur et de la qualité de service de la banque numérique de CaixaBank.
Le projet représente une étape technologique dans l’innovation des services numériques, permettant à la banque dirigée par le président José Ignacio Goirigolzarri et le PDG Gonzalo Gortázar de devenir la première banque omnicanale complète au monde, capable de fournir la même expérience client sur tous ses canaux numériques.
La mise en œuvre d’ATMNow a commencé par l’installation de la plate-forme dans 50 distributeurs automatiques de billets situés dans des points clés de Barcelone. Le processus sera étendu au cours des prochains jours au reste de l’Espagne, en cherchant à terminer le déploiement d’ici la fin juillet avec plus de 9 000 guichets automatiques sur le réseau CaixaBank adaptés. Par ailleurs, au second semestre, tous les distributeurs automatiques du réseau Bankia seront intégrés à la plateforme.
Nouvelles fonctionnalités ajoutées
En plus de normaliser les styles et les flux de navigation pour unifier l’expérience utilisateur avec les canaux Web et mobiles, ATMNow fournit aux guichets automatiques de CaixaBank de nouveaux services et fonctions qui offrent une interaction plus conviviale et transparente. Entre autres innovations, il améliore le processus de retrait d’espèces, qui est simplifié à seulement deux étapes.
Il comporte également l’ajout de la technologie de personnalisation du menu d’options, permettant à chaque utilisateur d’avoir un accès direct à ses fonctionnalités et options les plus utilisées sur l’écran d’accueil. Cette personnalisation sera effectuée par défaut, à chaque fois que le client utilise le guichet automatique avec sa carte sans avoir besoin de reconfigurer les paramètres. De plus, les écrans ATM ont été repensés pour permettre plus d’espaces pour fournir des informations pour aider les utilisateurs.
Grâce à ATMNow, la nature omnicanale complète de CaixaBank ouvre la voie à la création de nouveaux services. Par exemple, les utilisateurs pourront configurer des opérations via l’application ou sur le Web qu’ils souhaitent exécuter plus tard à un guichet automatique, en s’identifiant. Ces nouvelles fonctions devraient être intégrées progressivement.
ainsi que de groupes d’employés de l’institution financière.
Nouvelle phase du déploiement de la technologie de reconnaissance faciale pour les distributeurs automatiques de billets
tout en renforçant la sécurité dans l’utilisation des terminaux.
sans avoir à être assisté par un conseiller.
