Les entreprises britanniques se tournent vers la technologie pour les obligations de consommation

Selon une nouvelle étude de Moneyhub, la plateforme Open Finance, Open Data and Payments, menée par Opinium

Dans son nouveau rapport FCA Consumer Duty : Business Burden or Golden Opportunity? les principaux décideurs (PDG, président et administrateurs) ont été interrogés sur leur état de préparation avant la première échéance du Consumer Duty fin octobre.

Bien qu’il y ait de manière alarmante un manque de connaissances important dans de nombreuses entreprises; 38% des décideurs de haut niveau ont déclaré avoir une connaissance limitée ou nulle de la législation à venir sur les obligations des consommateurs, certains n’ayant été alertés de la législation que par la recherche Moneyhub, il y avait également des signes que les entreprises mettaient leurs plans en place.

22 % des entreprises avaient des projets en place afin de respecter l’échéance de 2023, et 28 % supplémentaires élaborent actuellement des plans pour se mettre en conformité.

Pour bon nombre de ces entreprises, la technologie était la clé de la préparation aux obligations de consommation. 48 % des entreprises prévoient d’investir ou investissent déjà dans la technologie pour développer et fournir des communications plus personnalisées et ciblées. Et 41 % prévoient également d’investir dans la technologie afin d’accéder aux données et aux informations sur les clients.

Les nouvelles réglementations de la FCA visent à garantir que les clients reçoivent des communications des sociétés de services financiers qu’ils comprennent et se voient proposer des produits qui répondent aux besoins de l’individu au point de vente et tout au long du cycle de vie du produit, offrant une juste valeur et fournissant une assistance lorsqu’ils en ont besoin. ce. Fait important pour les entreprises réglementées par la FCA, ces réglementations affecteront éventuellement le volume d’affaires des entreprises plutôt que simplement les nouvelles affaires. Cela en soi incitera une réévaluation des produits que les clients actuels utilisent et s’ils sont toujours appropriés.

Une compréhension approfondie de votre client est un défi majeur pour de nombreuses entreprises, sans Open Finance fournissant les informations sur les données basées sur le consentement, les entreprises auront du mal à obtenir les informations dont elles ont besoin pour remplir leurs obligations en vertu de l’obligation. Et les entreprises sont prêtes à investir avant l’échéance de juillet 2023, 1 entreprise sur 4 (23 %) déclarant qu’elle investira plus de 5 millions de livres sterling pour tirer le meilleur parti de cette opportunité.

Samantha Seaton, PDG de Moneyhub commente : « Il n’y a plus d’excuses, les entreprises doivent s’assurer qu’elles comprennent parfaitement leur client afin de proposer des produits et services adaptés à leur situation pendant toute la durée de leur relation. Et la seule façon d’y parvenir est d’avoir une vision holistique continue de l’univers financier de leurs clients. Open Finance détient vraiment la clé pour que les entreprises respectent les obligations des consommateurs. Mais voir le rôle d’Open Finance comme uniquement une solution à un problème est une erreur. C’est aussi une opportunité.

« En comprenant mieux votre client, cela signifie que vous pouvez offrir des produits et services super pertinents et appropriés, et finalement créer des relations plus solides et fidéliser. Les entreprises intelligentes et tournées vers l’avenir saisiront ce moment et récolteront les bénéfices d’une véritable compréhension de leur client.