L'essor de la banque hybride : conjuguer physique et digital
Alors que les consommateurs interagissent de plus en plus avec leur banque à distance et que des circonstances telles que la pandémie, ainsi que de nouvelles stratégies axées sur le numérique continuent de se jouer, les banques se posent des questions et de sérieux défis pour définir de nouveaux modèles et passer aux offres numériques.
Les banques auront toujours des préférences et des besoins différents des clients à satisfaire. A cela s’ajoute la variation de la complexité des activités bancaires, et soudain les banques ont besoin d’une approche réfléchie et très nuancée.
De nombreux clients utiliseront les canaux numériques en libre-service la plupart du temps et autant qu’ils le peuvent ; d’autres se tournent d’abord vers des canaux où ils peuvent obtenir de l’aide humaine. Cette dernière est encore indispensable pour certaines transactions, interactions, ou encore dans le cadre de certaines activités.
La plupart des banques se transforment en un modèle hybride, mais le plus grand défi reste de savoir comment reproduire l’interaction humaine lorsqu’il s’agit, par exemple, d’expliquer et de comprendre des documents contractuels et des décisions et produits financiers sérieux, ainsi que la nécessité de vérifier adéquatement à distance consommateurs avant qu’ils n’aient accès à des accords et à des services de conseil de grande valeur.
Les banques et les institutions financières qui tirent parti de la commodité des services bancaires numériques tout en tirant parti des avantages des expériences en personne que les canaux de libre-service numériques ne peuvent pas fournir réussiront. Avec le nouveau modèle bancaire hybride, la clé est de trouver le bon équilibre entre les expériences humaines et numériques.
qui discutera des recherches récentes et des stratégies futures pour les banques, abordant les questions clés suivantes et plus encore :
- À quoi ressemble le modèle hybride pour répondre aux comportements nouveaux et évolutifs des consommateurs dans un monde à distance d’abord ?
- Comment reproduire les interactions en personne via des plateformes numériques – de manière sécurisée et conforme ?
- Comment créer des expériences de bout en bout où les consommateurs peuvent effectuer des transactions complexes en une seule séance, à distance, sans avoir à changer de canal ?
- Les banques peuvent-elles créer une connexion forte et fidéliser les consommateurs au fil du temps via des services numériques à distance ?
Les conférenciers comprennent :
- Anna Milne – Rédacteur principal, Finextra
- Rahim Kaba – VP Marketing Produit, OneSpan
- Alyson Clarke – Analyste principal, Forrester
