La prochaine étape des émetteurs de cartes de détail dans la différenciation de leurs portefeuilles de cartes

les marques constituent une grande partie du processus décisionnel du consommateur. Et il en va de même pour nos finances.

Traditionnellement, les services bancaires aux particuliers ont été dominés par des noms établis de longue date et hautement reconnaissables. Cela signifie que de nombreux consommateurs ont adopté une « banque à vie », mais cela a changé. Plus récemment, les néo-banques et les fintechs ont fait la une des journaux, mais les détaillants, les compagnies aériennes et d’autres fournisseurs non traditionnels se sont également taillé une place dans les services financiers. Parallèlement à l’épargne, aux prêts, aux hypothèques et aux assurances.

Beaucoup de ces marques ont une clientèle spécifique et une stratégie de carte à assortir. Une approche courante les voit souvent lier leurs produits de carte à des programmes de récompense plus larges tels que des points ou des miles aériens.

Mais que peuvent faire d’autre les détaillants émetteurs de cartes pour accroître leur compétitivité et protéger leur clientèle fidèle ? Tout comme leurs homologues bancaires traditionnels, il est possible de considérer la biométrie comme un différenciateur clé de la sécurité et de la continence dans les stratégies de cartes.

Appel à l’expérience client

Mais la commodité peut se faire au détriment de la sécurité.

Et c’était avant que la limite de 100 £ n’entre en jeu Il n’est pas étonnant que le mode de paiement ait été publiquement qualifié de « rêve de voleur ».

certains détaillants n’adoptant pas les nouvelles limites. Cela laisse les consommateurs incertains du montant qu’ils peuvent dépenser avec un robinet.

Les émetteurs qui introduisent des cartes de paiement biométriques peuvent également permettre à leurs clients de toucher et de payer n’importe quel montant, à chaque fois et de ne plus jamais avoir à se soucier du plafond de paiement.

De plus, les cartes de paiement biométriques sont un moyen d’harmoniser l’expérience de paiement. Les consommateurs sont déjà habitués à déverrouiller leur smartphone avec un capteur d’empreintes digitales. Avec l’essor des paiements mobiles et des applications bancaires, l’authentification biométrique est désormais de plus en plus courante dans le secteur de la finance à la consommation. En proposant la technologie biométrique dans les cartes de paiement, les banques peuvent offrir à leurs clients le même confort et la même sécurité auxquels ils sont habitués avec leurs services bancaires mobiles.

Fidéliser et attirer les titulaires de carte

Développer votre clientèle est le meilleur moyen pour les émetteurs de détail d’augmenter les revenus des systèmes de cartes, d’autant plus que 50 % des consommateurs sont prêts à payer un supplément pour une carte de paiement biométrique. 56 % des émetteurs ont également déclaré qu’ils pourraient regrouper les cartes biométriques avec d’autres services à valeur ajoutée, créant ainsi une nouvelle différenciation sur le marché et des propositions convaincantes pour les titulaires de carte actuels et potentiels.

La création de ces services à valeur ajoutée est non seulement importante pour générer des revenus grâce à l’acquisition de clients, mais également pour réduire le coût de la perte de clients. Reconquérir un client perdu coûte 5 fois plus cher que d’en garder un, et avec les consommateurs qui recherchent de plus en plus des services financiers, il est crucial de les fidéliser avec des services à jour et à valeur ajoutée.

En plus de soutenir l’acquisition et la fidélisation des clients, la technologie biométrique elle-même peut également augmenter les revenus en réduisant la fraude et en augmentant les volumes de transactions. Sans parler des économies réalisées grâce à la réduction de la « gestion des codes PIN perdus » en interne  !

Booster de marque

Les consommateurs aisés, cadres et millennials sont souvent attirés par le design innovant. Il n’est donc pas surprenant que 48 % des consommateurs souhaiteraient une carte biométrique, et 62 % changeraient même de banque pour en obtenir une. Cela montre l’engouement autour de la technologie, à la fois pour des raisons fonctionnelles et émotionnelles.

Que recherchent alors exactement les consommateurs dans leur carte de paiement ? Nos recherches ont révélé que les cartes « modernes » et « personnalisées » sont les caractéristiques de conception les mieux notées pour les consommateurs. Plus important encore, ils veulent une carte qu’ils sentent pouvoir montrer et qui est intuitive à utiliser.

C’est là que les cartes de paiement biométriques peuvent aider les émetteurs de détail à renforcer leur image de marque. Au-delà de la sécurité et de la commodité qu’offrent les cartes biométriques, la technologie apporte une touche d’innovation futuriste au mode de paiement préféré des consommateurs. En offrant aux consommateurs cette dernière avancée technologique, les banques peuvent garder une longueur d’avance, augmentant ainsi la fidélité des clients et, surtout, attirant de nouveaux clients.

Tout le monde y gagne avec les cartes de paiement biométriques

Les banques du monde entier évoluent déjà avec plus de 30 projets pilotes et déploiements commerciaux en cours. Tous les émetteurs – commerçants, compagnies aériennes et autres – peuvent bénéficier de cette prochaine évolution des cartes de paiement. Et ils peuvent en profiter maintenant.

Les partenaires de fabrication et de personnalisation de cartes ont déjà adopté les cartes biométriques et peuvent le faire rapidement, grâce à un travail approfondi de pré-certification de la technologie, garantissant qu’elle s’intègre parfaitement dans les processus de fabrication existants.

Pour les détaillants et autres émetteurs non traditionnels, les cartes biométriques offrent un moyen de se différencier de la foule pour stimuler l’acquisition de clients, fidéliser grâce à une expérience utilisateur améliorée et instaurer la confiance avec la carte de paiement la plus sécurisée du marché. Et les détaillants avec des magasins physiques obtiendront même un débit plus élevé aux caisses en prime  !