Les fraudeurs drainent 20 000 $ du compte JPMorgan Chase alors qu'une « faille bancaire » laisse le client sans protection : rapport

JPMorgan Chase affirme qu'une cliente de l'Utah ne sera pas remboursée après que des fraudeurs ont arraché 20 000 $ de son compte alors qu'elle était en vacances.

Kathryn England se trouvait en Floride lorsque quelqu'un du « service des fraudes » de Chase l'a appelée, rapporte la chaîne d'information affiliée à NBC, KSL-TV. L'homme à l'autre bout du fil a dit à England que quelqu'un avait viré 20 000 $ de son compte et que pour récupérer l'argent, elle devait suivre ses instructions.

Motivée à récupérer son argent, England a suivi toutes les instructions de l'appelant, lui lisant plusieurs codes de vérification qu'elle a reçus par SMS. Après une conversation téléphonique de deux heures, on lui a demandé de supprimer l’application Chase de son appareil et d’attendre un rappel – un appel téléphonique qui n’est jamais arrivé.

« Une heure s'est écoulée. Deux heures se sont écoulées. J'ai dit : « Quelque chose ne va vraiment pas. » Nous sommes donc retournés à l’hôtel et avons appelé Chase.

Après avoir parlé avec le vrai Chase, England a découvert qu'elle avait été trompée par un escroc qui avait viré 20 000 $ de son compte.

Chase a ensuite rejeté sa demande, car elle n'est pas obligée de couvrir la perte due à ce que KSL-TV appelle une faille dans la loi sur le transfert électronique de fonds.

La loi protège généralement les personnes dont les comptes sont piratés ou dont les cartes sont volées, mais elle ne couvre pas les personnes si elles sont trompées par des fraudeurs et autorisent des transactions.

Carla Sanchez-Adams, avocate principale au National Consumer Law Center, affirme qu'en raison des protections limitées de la loi sur les transferts électroniques de fonds, adoptée en 1978, de tels cas sont désormais trop courants pour les clients des banques, en particulier depuis la pandémie.

« Cela affecte tout le monde, et ce sont des histoires déchirantes car il n’y a vraiment aucune protection…

Ce qui s’est passé après 2020, pendant la pandémie, c’est que les virements électroniques sont désormais disponibles via les services bancaires numériques. Alors qu’avant, il fallait se rendre en personne dans une agence pour initier des virements importants par virement bancaire. Et maintenant, vous savez, vous pouvez configurer cela et le faire en ligne.

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