Comment la gamification peut révolutionner l'émission de cartes numériques ?
« 20 $ pour entrer le nom et l’adresse ? Et ce n’est qu’une étape #1 sur 7 étapes. Imaginez que vous ayez donné la possibilité de gagner de l’argent lors de l’ouverture d’un compte, au lieu de fournir les détails sur les écrans ennuyeux séculaires. Laquelle allez-vous choisir ?
Si vous avez répondu à la première approche – c’est l’impact de Gamification. Selon une étude de MagnifyMoney,
324 $. L’idée ici est de répartir ce bonus d’inscription sur le parcours de l’utilisateur d’émission de la carte pour maintenir l’engagement et la motivation du client à effectuer les étapes requises.
La gamification est devenue un outil puissant permettant aux institutions financières d’engager les clients dans une variété de contextes. Un domaine où la gamification s’est révélée particulièrement prometteuse est l’émission de cartes numériques, où elle peut être utilisée pour créer une expérience plus engageante et mémorable pour les clients. Un rapport d’Accenture a révélé que 64 % des clients opteraient pour une banque offrant de meilleures récompenses et expériences.
En tant que banque/institution financière, l’objectif premier est d’avoir un taux de conversion de 100 % du client potentiel au client réel. Et Gamification tapote pour garder le client engagé une fois que le voyage commence.
Les étapes pour ouvrir un nouveau compte ou une nouvelle carte dans le monde bancaire peuvent varier selon l’institution et le type de compte ou de carte en cours d’ouverture. Cependant, voici quelques étapes typiques qu’un client peut être amené à suivre :
Soumettre une candidature : Cela peut souvent se faire en ligne. L’application nécessitera généralement des informations personnelles telles que le nom, l’adresse, la date de naissance et le numéro de sécurité sociale, etc.
Vérifier l’identité : Pour prévenir la fraude et assurer la sécurité, la banque devra vérifier l’identité du client. Cela peut impliquer de fournir une pièce d’identité émise par le gouvernement ou d’autres documents pour prouver l’identité et l’adresse.
Fournir un financement initial : Pour de nombreux types de comptes ou de cartes, les clients devront fournir un dépôt ou un financement initial. Cela peut se faire par virement électronique, chèque ou dépôt en espèces. Le client sera motivé à financer immédiatement pour récupérer quelques récompenses.
Signer des accords de compte ou de carte : Les clients devront généralement signer des accords décrivant les termes et conditions du compte ou de la carte, tels que les frais, les taux d’intérêt et d’autres politiques.
Livraison de documents sans papier : Bien que facultatif, cela peut économiser beaucoup d’argent. Les clients seront encouragés à opter pour la livraison sans papier en échange de récompenses supplémentaires.
GooglePay ou SamsungPay.
Première(s) transaction(s) : Étape facultative – Encore une fois, FI / Bank peut pousser à une habitude en échange de récompenses que le client devrait effectuer les premières transactions.
Diffusion sur les réseaux sociaux : Étape facultative – Les clients peuvent être impliqués dans le marketing en leur demandant de passer un mot sur les réseaux sociaux.
La réalisation des récompenses / de l’argent gagnés peut être la décision de la banque de fournir une gratification immédiate ou d’attendre une période de 90 jours.
Une dernière enquête d’Experian a révélé que les milléniaux sont les plus intéressés par les expériences bancaires ludiques, 70 % d’entre eux affirmant qu’ils seraient plus susceptibles de choisir une banque proposant la gamification.
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