Kraken remporte (encore) les european customer centricity awards

  • Kraken remporte pour la deuxième fois les European Customer Centricity Awards (ECCA).
  • La société se voit récompensée dans différentes catégories et prouve sa volonté d'améliorer l'expérience client grâce à leurs commentaires.
  • Kraken est la seule entreprise de crypto à être lauréate ou présélectionnée aux ECCA et démontre une collaboration entre différentes équipes pour atteindre l'excellence du services client.

Nous sommes fiers d'annoncer que, pour la deuxième année consécutive, Kraken a été récompensé lors des European Customer Centricity Awards (ECCA) annuels. Nous avons remporté la catégorie Customer Insight & Feedback et avons été présélectionnés pour Customer Centric Culture et Customer Centricity en B2B.

Surmontant une forte concurrence, ce deuxième prix fait suite à notre victoire aux ECCA 2023 dans la catégorie Succès client et à la présélection pour l'expérience employé.

« Nous avons toujours considéré les commentaires des clients comme la force motrice qui alimente l'ensemble de nos opérations commerciales. Nous comprenons que nos clients sont véritablement nos meilleurs défenseurs – essentiels à l'amélioration continue de notre offre de produits – et, en fin de compte, à la réalisation de notre mission », a déclaré Ashley Speller, vice-présidente de l'engagement client de Kraken.

Kraken remporte (encore) les european customer centricity awards

Kraken, seul gagnant crypto des ECCA 2024

Seules 30 entreprises européennes ont été nominées pour les ECCA, et nous étions la seule entreprise de crypto, DeFi ou onchain à gagner ou à être présélectionnée.

Dans la catégorie Customer Insight & Feedback, le gagnant a été choisi en fonction de la manière dont les participants ont prouvé que leurs processus internes analysaient efficacement les besoins des clients tout en démontrant comment les changements opérationnels sont mis en œuvre rapidement.

Notre entrée primée était centrée sur l'initiative « Dirt Covered Fruit » de Kraken, qui est une plate-forme de remontée interne qui exploite les informations des clients et achemine directement les commentaires, dans un format exploitable, vers les dirigeants et les chefs de produit.

De nombreuses équipes travaillent ensemble pour l’excellence du service client

Au-delà de cela, nous avons démontré la collaboration interfonctionnelle qui se déroule en coulisses pour garantir que la voix de nos clients soit véritablement entendue.

De notre équipe de recherche sur l'expérience utilisateur (qui joue un rôle central en garantissant une compréhension approfondie du comportement, des besoins et des problèmes des utilisateurs) à notre équipe d'assistance sur les réseaux sociaux (qui s'engage activement avec les clients sur les réseaux sociaux), de nombreuses fonctions interagissent pour amener nos clients ' retour sur la vie.

Speller a poursuivi : « Ce prix témoigne de nos millions de clients dans le monde entier. Nous nous engageons à élever constamment nos normes afin de fournir une offre de trading crypto de qualité supérieure qui donne la priorité à l'accessibilité et à l'inclusivité des produits.

Cliquez ici pour en savoir plus sur les European Customer Centricity Awards et pour voir la liste complète des gagnants.

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