Rapport de progression du service de changement de compte actuel


Le service de changement de compte courant (CASS) a atteint tous ses indicateurs de performance clés réglementaires en 2020 et le service a facilité plus de sept millions de commutations depuis son lancement en 2013, comme indiqué dans son rapport annuel publié aujourd’hui.

Le service de changement de compte courant (CASS) a atteint tous ses indicateurs de performance clés réglementaires en 2020 : 99,5% des changements ont été effectués dans les 7 jours ouvrables et les taux de satisfaction des consommateurs ont été en moyenne de 92% sur l’année. Malgré la pandémie de coronavirus, CASS a dépassé son objectif global de sensibilisation de 75% pour 2020, maintenant un taux d’engagement positif, 79% des consommateurs déclarant connaître le service. Le nombre total de comptes courants commutés via le service en 2020 était de 704 560 dont 652 369 transferts de comptes courants personnels et 52 191 entreprises. CASS joue un rôle essentiel en aidant les consommateurs et les entreprises à tirer le meilleur parti de leur argent en leur offrant un moyen simple et sans stress de déplacer leur compte courant. En ces temps sans précédent, le bon fonctionnement du service est plus important que jamais.

Au second semestre 2020, la CASS a adapté son approche pour se concentrer sur les groupes qui pourraient potentiellement bénéficier le plus du changement à la lumière de la pandémie – en particulier les personnes âgées de 18 à 24 ans et les PME financièrement vulnérables. Grâce à un marketing ciblé. CASS a pu se concentrer sur ces groupes clés sans sacrifier la notoriété globale.

Rapport de progression du service de changement de compte actuel

Le CASS a poursuivi son engagement à publier de nouvelles informations sur la recherche et, début 2020, le CASS a publié le rapport de synthèse du travail de recherche  » Millennials and Money  » (conclu fin 2019) qui visait à comprendre comment les milléniaux s’engagent et prennent des décisions sur les services financiers qu’ils utilisation. Le service a également développé ses recherches et discussions autour des services bancaires aux PME, afin de comprendre comment les décideurs de ces entreprises perçoivent leurs besoins en matière de compte courant et quels facteurs jouent un rôle dans le changement de fournisseur.

En novembre 2020, CASS a mandaté le cabinet de conseil économique Frontier Economics pour entreprendre un projet de recherche destiné à un autre de ses principaux segments d’audience – les consommateurs financièrement vulnérables. L’étude a été menée dans le but d’améliorer la compréhension de l’impact de la pandémie sur les attitudes à l’égard du changement. Il s’agissait de la première étude majeure sur les attitudes à l’égard des comptes bancaires depuis le début de la pandémie et a révélé de nouvelles perspectives qui ont fourni au CASS une vue plus détaillée de l’évolution de l’écosystème financier dans lequel il opère.

En 2021, CASS continue de travailler avec l’écosystème pour mieux comprendre les besoins des consommateurs et comment le secteur bancaire les sert. Son approche stratégique révisée vise à avoir un impact à long terme sur la manière dont les services bancaires sont fournis et les besoins futurs des consommateurs sont satisfaits, en tenant compte de l’impact de la pandémie de coronavirus.

Jo Kenrick, président du comité des participants aux services de commutation Pay.UK, a déclaré : «Je suis ravi des progrès réalisés par le service de changement de compte courant en 2020. Dans un contexte économique difficile. les petites entreprises et les organismes de bienfaisance. En tant que communauté.  »

Matthew Hunt, directeur général par intérim de Pay.UK, propriétaire et exploitant du service de changement de compte courant, a déclaré : «De toute évidence, l’impact de la pandémie signifie que le changement de compte n’a pas été au premier plan des préoccupations des gens. aider ceux qui souhaitent changer de compte bancaire sans difficulté. Il s’agit d’un modèle précieux pour le secteur des services financiers qui montre comment la puissance de la collaboration peut répondre aux besoins des clients dans un monde en mutation. »