Wells Fargo laisse son client suspendu pendant sept mois après que 7 000 $ ont été retirés de son compte  : rapport


Une cliente de Wells Fargo affirme que le géant bancaire l'a laissée en suspens pendant sept mois après que des milliers de dollars ont été volés sur son compte.

Lindsay Aleman dit qu'elle a envoyé un chèque de 490 $ à la Division du revenu du Delaware pour payer des impôts en juillet, mais les choses ne se sont pas déroulées comme prévu, rapporte NBC10 Philadelphie. Quelques jours plus tard, Aleman dit avoir réalisé que 7 000 $ avaient été volés sur son compte bancaire et que son application bancaire a montré que le chèque avait été complètement falsifié pour autre chose.

«Alors je devais au Delaware, à l'État du Delaware, de l'argent de l'époque où j'y vivais… Alors je vais au bureau de poste pour l'envoyer… Je le dépose là-bas. Et puis je vérifie mon compte bancaire et il me manque 7 000 $… Et je clique sur le chèque et dans mon application de banque mobile, et c'est complètement falsifié pour quelque chose de totalement différent…

Wells Fargo laisse son client suspendu pendant sept mois après que 7 000 $ ont été retirés de son compte  : rapport

Le montant avait été totalement modifié et j'avais effectivement des informations personnelles sur la carte, ou sur le chèque, mon numéro de sécurité sociale et ma date de naissance ainsi qu'un numéro de téléphone. Et tout cela avait disparu et il y avait eu un numéro de compte falsifié écrit dessus et un bon fiscal indiquant à quoi il servait.

Aleman dit qu'après un long processus chez un notaire, une réclamation a été envoyée à la banque. Quelques semaines plus tard, Wells Fargo a envoyé une lettre indiquant qu'elle n'avait jamais reçu les documents et qu'elle clôturerait la réclamation.

Aleman a soumis une autre réclamation et a été informé en août et à nouveau en octobre que la réclamation était « en cours ».

En décembre, Aleman dit qu'on lui avait dit qu'un remboursement complet devrait être sur son compte d'ici le week-end, mais cela ne s'est jamais produit.

Après avoir répondu aux questions de NBC10, Wells Fargo a rapidement restitué ses fonds, accompagnés d'un bon client de 200 $.

« Honnêtement, j’aime bien, j’ai eu des larmes de joie… J’étais tellement excité. »

Lorsqu'on lui a demandé ce qui avait pris autant de temps, Wells Fargo a publié une déclaration générale en réponse.

« La protection des actifs de nos clients est notre priorité absolue. Nous avons mis en place des protocoles et des mesures de sécurité robustes, qui incluent des systèmes de détection avancés pour identifier les cas potentiels de fraude par chèque et d'escroqueries. Nous continuons d'investir dans la technologie et la formation pour garder une longueur d'avance sur les menaces à l'échelle du secteur, telles que la fraude par chèque.

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