TCS remporte un accord technologique avec le Financial Ombudsman du Royaume-Uni

Tata Consultancy Services (TCS) (BSE : 532540, NSE : TCS) a été sélectionné comme partenaire stratégique par le Financial Ombudsman Service (Ombudsman) pour accélérer sa transformation numérique.

Opérant au sein du secteur des services publics britanniques, l’Ombudsman fournit des services gratuits et faciles à utiliser qui aident à résoudre les plaintes entre les consommateurs, les petites entreprises et les entreprises de services financiers. L’ombudsman s’est associé à TCS pour améliorer et pérenniser ses capacités de services numériques, pour l’aider à atteindre son objectif de prévention des plaintes et des injustices, et pour mieux servir et soutenir ses clients.En s’appuyant sur son écosystème d’innovation PACE™, TCS concevra et mettra en œuvre un nouveau portail client numérique entièrement nouveau qui améliorera considérablement l’expérience des plaignants et des répondants. Le SDC développera et maintiendra également un système de gestion et de signalement des plaintes afin d’améliorer l’offre de services publics de l’ombudsman et la performance de l’organisation.

L’orientation client de l’Ombudsman s’aligne sur nos propres objectifs

Nous partageons une volonté commune de créer des canaux numériques qui font la différence au service de tous nos clients

TCS est le plus grand fournisseur de services informatiques en termes de chiffre d’affaires au Royaume-Uni avec environ 18 000 employés et contribue de manière significative à l’économie britannique et aux initiatives communautaires locales à travers le pays. TCS a été classé premier fournisseur de services informatiques au Royaume-Uni pour la satisfaction de la clientèle pendant six années consécutives dans les enquêtes de Whitelane Research. Elle figure parmi les 25 meilleures entreprises pour lesquelles travailler au Royaume-Uni, parmi les meilleures entreprises du secteur du conseil et nommée numéro 1 des meilleurs employeurs au Royaume-Uni par le Top Employers Institute.

Le partenariat stratégique fait suite à un processus d’approvisionnement concurrentiel lancé en juillet 2021, dans le cadre de l’engagement du Médiateur à l’amélioration continue de sa technologie et de ses services numériques