Comment la Fintech peut-elle gagner dans l'océan rouge ? Améliorez l'expérience client

Du tout premier guichet automatique dans les années 1960 à l’essor des smartphones menant aux services bancaires mobiles dans les années 2000, et maintenant à l’ère numérique en plein essor avec les super applications et les fintechs, le secteur financier a évolué pour améliorer l’expérience client. Alors que les clients peuvent choisir un produit ou un service financier pour sa fonction et ses caractéristiques, l’expérience utilisateur est ce qui les fait rester.

Avec la naissance de milliers de fintechs, les attentes des clients et les besoins financiers ont évolué. COVID-19 a accéléré l’adoption massive de la fintech pour les consommateurs avec quatre-vingt-huit pour cent des consommateurs américains utilisant la technologie pour gérer leurs finances en 2021. La technologie des services de transfert d’argent et de paiement a été la plus adoptée avec soixante-quinze pour cent des consommateurs mondiaux en 2019. Avec une telle croissance, les offres traditionnelles ne suffisent pas. Les consommateurs ont désormais besoin de plus de produits personnalisés basés sur la technologie, ce qui oblige les fintechs à s’adapter rapidement.

Offrir des produits d’API rationalisés et réfléchis

À mesure que l’industrie de la fintech évolue et devient plus prometteuse, de plus en plus de réglementations et d’exigences légales attendent les acteurs de l’industrie à l’avenir. En cas de nouveaux changements de conformité réglementaire nécessitant des mises à jour du système d’application, les clients seraient intéressés de savoir comment les fournisseurs de fintech prévoient de garantir que l’expérience utilisateur reste fluide.

C’est pourquoi de nombreuses entreprises choisissent les API comme solution simple pour rationaliser leur processus. Les API permettent aux entreprises de s’intégrer facilement sans apporter de modifications importantes à leur écosystème et d’éviter toute confusion pour les clients à la suite de mises à jour du système. L’avènement des API a complètement remodelé l’avenir du secteur des services financiers en permettant des partenariats entre les banques, les entreprises de technologie financière et d’autres prestataires de services financiers, tels que les comptables ou les consultants.

En fonction de la demande, différentes fonctionnalités API peuvent être ajoutées au système de l’entreprise avec flexibilité. Ce sont des éléments de base utilisés pour élaborer des solutions couvrant les opérations de change, les paiements répétés ou ponctuels et les paiements en devises nationales ou transfrontalières. De plus, un système rationalisé accélère les opérations grâce à des communications machine efficaces, réduisant ainsi les pertes dues aux erreurs humaines. Avec les API.

Fournir des solutions holistiques en adaptant les offres pour répondre aux attentes des clients

Cette méthode chronophage est coûteuse et a été classée comme « service premium ». Mais maintenant, la numérisation et la technologie moderne ont rendu l’hyper-personnalisation et la finance intégrée accessibles à tous en quelques clics.

À mesure que l’industrie évolue avec des profils de clients plus variés, les entreprises et les organisations doivent présenter des produits et des offres plus diversifiés qui répondent aux différents besoins des clients. Cela oblige les fournisseurs de technologies financières à s’adapter aux conditions dynamiques du marché. L’accès à des solutions personnalisées qui répondent aux attentes particulières des clients peut rendre l’expérience fintech plus intime.

De plus, les fournisseurs de technologies financières continuent de se concentrer sur les solutions axées sur les données. Quatre-vingt-six pour cent des consommateurs bancaires ont déclaré qu’ils étaient prêts à partager leurs données pour acquérir une meilleure expérience plus personnalisée, ce qui prouve que les services financiers tels que Banking as a Service (BaaS) offrent des opportunités sans précédent pour collecter des données via leurs écosystèmes. Les principaux acteurs de l’industrie qui utilisent de nouvelles façons de collecter les données des utilisateurs et de les traiter pour créer de meilleurs modèles d’interaction distingueront leurs solutions pour les entreprises et les clients. Une compilation de technologies innovantes, de réseaux mondiaux et d’experts financiers pourrait ouvrir la voie aux fournisseurs de technologies financières pour créer une suite holistique de solutions à la demande et gagner la confiance.

Rendre la numérisation plus « humaine »

La connexion humaine ne doit pas nécessairement être victime d’une technologie plus intelligente. Il est crucial de soutenir la technologie avec une touche personnelle, d’encourager la fidélité et d’entretenir les relations avec les clients.

en particulier lorsque les clients rencontrent des difficultés. L’équilibre entre les outils numériques et le support humain est nécessaire pour fidéliser les clients et réduire le taux de désabonnement.

Conclusion

Pour répondre aux besoins changeants des clients, l’industrie fintech devra rester agile, en innovant toujours dans son infrastructure. L’amélioration de l’expérience client augmentera les niveaux d’intimité avec les clients, ce qui se traduira par une meilleure fidélisation des clients. Les clients peuvent sélectionner des produits ou des outils en raison de leurs fonctionnalités, mais une expérience utilisateur fluide du début à la fin les conservera. Associer une technologie sophistiquée à un service personnalisé et au maintien de la qualité des produits est la clé pour atteindre, engager et fidéliser les clients.