Ondato lance un service de succursale virtuelle
Ondato, une société KYC et AML qui fournit des systèmes de vérification d’identité par vidéo aux banques dans le cadre de sa technologie, lance aujourd’hui une solution de service de succursale virtuelle qui permet aux banques physiques, numériques et hybrides de fournir aux clients un face à face virtuel rendez-vous
La nouvelle solution dispose des outils de sécurité nécessaires pour une prestation de services sécurisée et à distance, notamment la vérification d’identité, les signatures électroniques et les discussions vidéo en direct, parmi de nombreuses autres méthodes.
À une époque où les fermetures de réseaux d’agences à travers l’Europe limitent les interactions personnelles, les consultations virtuelles à distance des agences créent de nouvelles opportunités pour répondre aux besoins des clients. En plus de pouvoir effectuer des tâches depuis n’importe quel endroit, comme ouvrir des comptes bancaires ou demander des prêts, les services d’agence virtuelle permettent également de débloquer les cartes interdites en reconfirmant simplement l’identité du client. Le service permet de s’assurer facilement que les clients sont bien ceux qu’ils prétendent être et ouvre la voie à la fourniture de services à distance qui auraient nécessité une présence en personne dans le passé.
Une récente enquête mondiale menée auprès de 4 700 clients bancaires par Temenos a révélé que leur priorité numéro un pour les banques est de faciliter la communication avec un représentant humain. Et, malgré la popularité des applications bancaires numériques et l’impact de Covid sur la volonté des clients de se rendre dans les succursales physiques, selon une enquête de The Citizens Bank, 73 % des clients bancaires américains préfèrent toujours une interaction en personne lorsqu’ils reçoivent des conseils financiers.
La solution d’Ondato assure une répartition uniforme de la charge de travail sur les réseaux bancaires physiques en affectant des associés à des succursales plus silencieuses. Les banques physiques peuvent désormais recruter et retenir des personnes dans ces régions plus calmes pour fournir des services clients supplémentaires à distance, sans avoir à déplacer des personnes dans d’autres villes ou à fermer des succursales.
La succursale bancaire virtuelle peut également être un substitut de succursale physique rentable pour les banques exclusivement numériques ou une approche hybride avec des cabines vidéo dans les succursales physiques.
Liudas Kanapienis, PDG et co-fondateur d’Ondato, déclare : « Les actionnaires exigent que toutes les banques, physiques et numériques, deviennent plus rentables. Les deux ont investi massivement, que ce soit dans des réseaux, des plates-formes ou une combinaison, et doivent justifier ces dépenses avec des revenus plus élevés par client. La succursale virtuelle d’Ondato crée de nouvelles opportunités pour parler aux clients et découvrir ce dont ils ont besoin. Il réduit, voire supprime, le coût d’exploitation d’un réseau d’agences, augmente la productivité du personnel de l’agence et s’intègre parfaitement aux valeurs de marque des banques natives du numérique.
À l’échelle mondiale, les réseaux de succursales physiques sont en déclin depuis bien avant Covid en raison de la hausse des coûts et de l’augmentation des alternatives technologiques. Un rapport pour le parlement britannique a enregistré une réduction de 50 % du nombre de succursales au Royaume-Uni au cours des 28 années de 1986 à 2014. Depuis, il y a eu une autre réduction de 50 % dans les succursales restantes en seulement sept ans, de 2015 à aujourd’hui, selon le Royaume-Uni de confiance. groupe de consommateurs Lequel ? La tendance est tellement établie, selon The Economist Intelligence Unit, que 65 % des banquiers pensent que le modèle basé sur les agences sera « mort » d’ici cinq ans, contre 35 % il y a quatre ans.
Ces puissantes tendances de long terme créent un casse-tête commercial à la fois pour les banques disposant d’agences physiques, qui doivent optimiser leurs investissements dans les réseaux, et pour les banques numériques, qui peinent à vendre efficacement des produits complexes à des clients sans moyens de face à face. face à l’engagement.
Le service peut être fourni de manière autonome ou intégré aux solutions KYC et AML d’Ondato, y compris la vérification d’identité, l’intégration des entreprises, une plateforme de données client (CDP) et la diligence raisonnable.
