Bitcoin Personas : comment Coinbits aborde la création d'expérience utilisateur

Introduction

Chez Coinbits, nous nous engageons à améliorer l’expérience utilisateur de Bitcoin afin que davantage de personnes puissent en bénéficier. Dans le cadre de notre engagement continu en faveur de la transparence et de l’engagement communautaire, nous avons récemment rendu publique notre feuille de route produit. Aujourd’hui, nous sommes ravis de partager un autre produit de travail qui a été réalisé dans le cadre d’un projet Summer of Bitcoin : Bitcoin Personas.

Les pièges de la personnalité

Coinbits est une plateforme d’échange de bitcoins exclusivement familiale. Nous sommes une petite startup avec une grande vision : construire la première plateforme #HybridBanking qui combine de manière transparente les services financiers Bitcoin et fiat.Notre équipe est principalement composée d’ingénieurs, mais plusieurs d’entre nous ont également une expérience dans le domaine des produits et de la conception.

Nous avons récemment décidé de repenser nos profils d’utilisateurs afin de renforcer nos bases pour une adéquation continue entre le produit et le marché.Les personas sont des descriptions fictives d’utilisateurs cibles et sont utilisées pour concentrer les équipes de développement sur les besoins humains des personnes pour lesquelles elles créent des produits. Bien qu’ils soient un pilier des équipes UX et d’innovation depuis des décennies, ces dernières années, les personas ont acquis la réputation d’être un projet à fort investissement avec un retour sur investissement discutable.

Cela est dû en grande partie au fait qu’ils ont tendance à être sous-utilisés par le public pour lequel ils sont créés – les ingénieurs internes, les concepteurs et les cadres.Trop souvent, des personas magnifiquement conçus sont créés par une équipe UX, présentés lors d’une réunion et rapidement oubliés. Et même si ce n’est pas le cas, fournissent-ils vraiment des informations sur le produit ou sont-ils trop fictifs, flous et définitifs ?Lorsque les personas échouent, il est probable qu’une ou plusieurs des raisons suivantes en soient la cause :

• Ils essaient d’être trop larges et inclusifs au lieu d’être spécifiques et exclusifs
• Ils ne racontent pas une histoire centrée sur les personnages ; ils ne donnent pas l’impression d’être de vraies personnes
• Ils accordent beaucoup d’importance aux détails superflus
• Ils sont trop nombreux et deviennent donc difficiles à garder à l’esprit lors du processus de développement du produit

Une meilleure approche

Nous pensons que la meilleure façon d’aborder les personas est de les considérer comme des résumés de recherches sur les utilisateurs auxquelles toute l’équipe de développement a participé.

En d’autres termes, les ingénieurs, les cadres et les concepteurs auraient dû être présents pendant une grande partie des entretiens avec les utilisateurs. Si une équipe UX part faire des recherches et revient avec un produit livrable, le reste de l’équipe aura manqué l’occasion de créer des liens directs et empathiques avec les vraies personnes qui utilisent les produits de l’entreprise.Considérez plutôt le produit du travail comme l’entretien lui-même et concevez les personas comme s’apparentant davantage à une documentation de ce produit du travail.

Idéalement, pour mener à bien un projet de persona, un responsable UX joue le rôle de leader au service d’un projet de recherche qualitative. Il ou elle guide les conversations entre les ingénieurs et les utilisateurs, puis immortalise le travail dans un livrable riche en détails et facilement exploitable par la suite. De cette manière, les personas ont pour objectif de maintenir les informations de recherche vivantes le plus longtemps possible.

Méthodologie

Notre produit n’est actuellement disponible que pour les clients basés aux États-Unis. Les résultats de notre étude doivent donc être interprétés comme étant spécifiques aux États-Unis. Nous avons mené des entretiens avec les utilisateurs pour recueillir des données qualitatives lors de sessions de chat vidéo.

La vidéo nous a permis de voir le visage des participants, leur langage corporel, leurs vêtements et leur environnement physique.Nous avons facilité la conversation en posant des questions ouvertes qui incitaient les participants à raconter des histoires sur leur vie personnelle. Bien que nous ayons ramené la conversation sur le bitcoin lorsqu’elle s’est trop éloignée, nous avons également permis une conversation libre sur l’argent sain, l’économie, le travail, la spiritualité, les valeurs et bien plus encore.

Nous avons interviewé chacun des 22 utilisateurs pendant une heure. De notre côté, il y avait 2 à 4 personnes présentes et elles étaient libres de participer à la conversation.Voici un échantillon des questions que nous avons utilisées pour faire avancer la conversation :

• Comment avez-vous entendu parler de nous ? Quand nous avez-vous rejoint ?
• Pourquoi achetez-vous des bitcoins ? Comment les utilisez-vous ? À quoi les utilisez-vous ?
• Quels sont vos objectifs financiers dans 5, 10, 20 ans ?
• Que pensez-vous qu’il adviendra du bitcoin ? Comment évoluera-t-il et comment affectera-t-il le monde ?
• Comment obtenir des bitcoins ? Quelles applications utilisez-vous pour acheter et gérer vos bitcoins ?
• Y a-t-il d’autres bitcoiners dans votre cercle social ? Quel genre de personnes ? Quels sont les principaux sujets que vous utilisez pour présenter le bitcoin ? Quelles ressources utilisez-vous ? Pourquoi ?
• Si vous aviez un outil magique qui rendrait le Bitcoin meilleur / plus utile / plus facile, que ferait-il ?
• Quelle est la seule chose que nous pouvons faire pour vous ?

Les Personas

Quatre personnages ont été créés pour représenter des sections transversales de nos utilisateurs.

Chaque personnage comprend ces éléments :

• Un plan moyen généré par l’IA
• Démographie et descripteurs de personnalité
• Récit : Introduction, motivations, objectifs et tâches à accomplir
• Marques préférées : contenu court, contenu long, automobile, finance, vêtements et style de vie

Voici quelques directives que nous avons suivies :

• Combinez les détails de plusieurs entretiens avec les utilisateurs plutôt que de tirer des généralisations de ces entretiens
• Conservez un contenu authentique et basé sur des rencontres réelles avec les utilisateurs. Nous n’avons pas imposé d’exigences artificielles en matière de diversité et nous n’avons pas cherché à trouver des types d’utilisateurs spécifiques que nous aurions souhaité avoir ou que nous aurions dû avoir
• Racontez des histoires qui rendent les utilisateurs mémorables et sympathiques. Nous devrions avoir envie de passer du temps avec ces personnes (fictives) – nous devrions penser qu’elles sont au moins modérément cool.

  Si vos personnages ne sont pas sympathiques, à quel point allez-vous vraiment travailler dur pour créer des produits pour eux ?

• Gardez le nombre de personas bas, afin que nous puissions nous en souvenir facilement
• Tenez-vous-en à un MVP. En tant que praticiens de l’UX, nous aimons le design et la narration, il est donc facile de se laisser aller à des livrables sur-conçus. Au lieu de cela, livrez un document de persona suffisamment bon, puis créez un logiciel

Vous pouvez télécharger le produit fini sur le site Web de Bitcoin Design Foundation.

Et après

Les personnes qui s’intéressent au bitcoin sont sur le point de créer des expériences vraiment conviviales. La nouvelle fonctionnalité Tap to Cash d’Apple Pay est un exemple classique d’amélioration de l’expérience utilisateur pour les paiements numériques. C’est un indicateur que nous entrons peut-être dans une période où l’expérience utilisateur des paiements fait un bond en avant.

Le bitcoin a certainement un rôle à jouer ici. En tant que praticiens de l’expérience utilisateur axés sur le bitcoin, nous sommes bien placés pour avoir un impact. Nous serions ravis que le partage de ce travail inspire quelqu’un à contribuer à l’important projet de rendre le bitcoin plus convivial.

Vous souhaitez vous impliquer ? Découvrez l’application Coinbits. Nous sommes fiers d’investir énormément de temps et d’efforts dans la conception de produits, et nous aimerions connaître votre avis à ce sujet. Si ce domaine vous intéresse, envisagez de participer à la communauté de la Bitcoin Design Foundation.

En proposant ces résultats de recherche sous une licence CC BY-NC 4.0, nous souhaitons apporter une petite contribution pour que Bitcoin devienne plus convivial. Ce projet comprend des contributions de Tiffany Lee, Rachouan Rejeb et David Waugh.

Il s’agit d’un article invité de Dave Birnbaum. Les opinions exprimées sont entièrement les leurs et ne reflètent pas nécessairement celles de BTC Inc ou Bitcoin Magazine.