Stratégies essentielles pour les banques émettrices confrontées à des problèmes de litige


Dans ce paysage numérique en évolution rapide, on a assisté à une prolifération sans précédent de méthodes de paiement, chacune conçue pour répondre à des besoins en constante évolution en matière de commodité et de rapidité. Cependant, cela ne s’est pas produit sans son lot de complications, à savoir l’augmentation des litiges de paiement.

Alors que les taux de fraude augmentent à un rythme alarmant, il est devenu impératif pour les entreprises, les institutions financières et les consommateurs d’approfondir la nature et les racines de ces litiges. Aujourd’hui plus que jamais, une compréhension globale est cruciale, non seulement pour relever les défis actuels, mais aussi pour aborder de manière préventive les problèmes potentiels futurs.

Origines des litiges et résolution efficace dans les paiements numériques

Stratégies essentielles pour les banques émettrices confrontées à des problèmes de litige

Les motifs de litige les plus courants sont la fraude, la fraude amicale et les erreurs du commerçant. Les méthodes de paiement telles que les cartes de débit, de crédit et les portefeuilles numériques utilisant des cartes numériques sont bien protégés contre ces problèmes.

est le moyen de paiement gagnant.

Avec les paiements par carte, les réseaux de paiement imposent aux banques de traiter les litiges clients selon les règles standards définies par les systèmes. Il y a donc peu ou pas de différence entre les banques en ce qui concerne les droits de contestation des paiements par carte. Cependant, les banques peuvent avoir des processus très différents quant à la manière dont le client doit soulever un litige et à la manière dont le processus est géré au sein de la banque.

Approches modernes de la gestion des litiges

D’autres peuvent proposer des formulaires en ligne qui peuvent être remplis et envoyés aux banques. Ce qui est rare aujourd’hui, ce sont les banques qui permettent à leurs clients de soulever de tels litiges via un agent virtuel sur le portail bancaire ou dans l’application.

raccourcissant ainsi le processus et le rendant plus efficace.

À l’inverse, ne pas utiliser ces outils et gérer de manière inefficace les litiges peut rapidement entraîner une fuite de ressources pour les banques. Les retards, les problèmes de communication et même les pertes financières potentielles peuvent s’accumuler. Lorsque la communication est interrompue, le chemin vers la résolution devient encore plus détourné et tendu.

Nouvelles frontières de la fraude

Le modèle économique basé sur l’abonnement introduit davantage de niveaux de complexité. En raison de la nature des services d’abonnement, en particulier ceux facturés annuellement, la fraude interne et familiale est devenue la principale cause des rétrofacturations. Avec des options de paiement simples et stockées sur l’appareil, le suivi des achats est devenu une tâche formidable pour de nombreux consommateurs. En 2020, la fraude de première partie était responsable de 70 % de toutes les fraudes par carte de crédit et a coûté plus de 132 milliards de dollars à l’industrie.

C’est pourquoi les banques et les entités financières doivent s’orienter vers des stratégies de résolution modernes et innovantes. Les informations sur les commerçants peuvent devenir inestimables – et les banques peuvent soit s’intégrer directement aux API d’entités comme Ethoca et Verifi, soit opter pour des solutions pré-développées intégrant ces API, telles que des plateformes dédiées aux litiges en matière de fraude/refacturation.

Les banques peuvent également modifier radicalement le paysage des rétrofacturations en introduisant un module numérique en libre-service pour les titulaires de cartes. Grâce à des conversations numériques guidées et conviviales, la capture des détails importants devient plus simple et la validation des réclamations évite les canaux traditionnels, souvent fastidieux. Cette méthode optimise la communication et réduit considérablement les conflits injustes.

En s’appuyant sur de telles stratégies, les banques peuvent améliorer considérablement leurs capacités de détection des fraudes. En informant rapidement les titulaires de cartes des transactions suspectes, les banques garantissent un temps de réaction plus rapide, jetant ainsi les bases de cadres de prévention de la fraude évolutifs.

En conclusion, alors que les taux de fraude continuent d’augmenter, l’impératif d’une gestion efficace des litiges n’a jamais été aussi crucial. C’est grâce à l’adoption stratégique du numérique et à une attitude proactive que les banques peuvent protéger leur réputation et leurs clients.