United Airlines interdit les réservations par IA pour protéger les données des clients

La compagnie américaine a précisé qu’elle bloquera les assistants d’IA non autorisés qui tentent de finaliser des achats de billets en ligne. En revanche, les services automatisés pourront toujours afficher les tarifs des vols United, comparer les options et consulter les prix avant un achat. Selon l’entreprise, cette mesure concerne ses plateformes numériques, mais aussi les agences de voyage et les agrégateurs de réservation en ligne.

Des risques liés aux comptes clients

United explique redouter plusieurs usages problématiques des applications tierces ayant accès aux comptes personnels via des identifiants partagés. Ces outils pourraient exposer des informations financières sensibles, modifier des paramètres de compte ou effectuer des achats sans l’autorisation des clients. La compagnie estime aussi que des agents automatisés pourraient utiliser des récompenses MileagePlus pendant les transactions.

Pour encadrer ces usages, United prévoit de revoir ses politiques de réservation, de billetterie et de distribution afin d’appliquer ces restrictions sur les canaux de vente concernés. Le groupe dit également vouloir mettre à jour son Digital Trust Center avec des informations sur la protection des comptes et les transactions non autorisées.

Des doutes sur la conformité réglementaire

La compagnie a aussi mis en avant de possibles conflits entre les réservations automatisées et certaines exigences de la Federal Aviation Administration et du Department of Transportation. Elle cite notamment les procédures d’enregistrement à l’aéroport, qui exigent une confirmation directe du passager. « Les compagnies aériennes demandent aux voyageurs de confirmer que leurs bagages ne contiennent aucun matériau interdit, y compris des explosifs, avant d’achever certaines procédures », indique le texte.

United estime qu’un agent IA pourrait exécuter ces étapes sans obtenir la confirmation requise de la part du passager. La compagnie précise toutefois n’avoir identifié aucune action de contrôle spécifique de la FAA ou du DOT concernant les réservations réalisées par des tiers via IA.

Cette décision intervient alors que l’usage des assistants personnels d’IA progresse dans plusieurs secteurs. La source cite notamment Muse, l’agent de Meta, qui aurait dépassé 10 millions d’utilisateurs en octobre. United poursuit de son côté l’extension de ses infrastructures aéroportuaires, avec l’ouverture du Concourse E à Washington Dulles International Airport le 10 novembre.

Ce nouvel espace comprend 14 portes United, un accès direct à l’AeroTrain et un United Club d’environ 40,000 square feet. United précise que cette nouvelle aile doit accompagner l’augmentation de la capacité et offrir davantage de flexibilité pour de futures expansions de dessertes.