Chatbot Mastercard AI pour guider les acheteurs en ligne à travers les catalogues numériques

  • Mastercard continue son incursion dans l'IA générative avec un nouvel outil conçu pour améliorer l'expérience d'achat en ligne.
  • Shopping Muse de Dynamic Yield, filiale de personnalisation numérique de Mastercard, utilise l'IA pour offrir des recommandations personnalisées à partir d'un langage familier.
  • En plus de fournir du contenu personnalisé, Shopping Muse utilise également l'historique de navigation et les achats passés pour évaluer l'intention d'achat des utilisateurs.
  • Avant cela, Mastercard avait déjà développé des partenariats et des programmes exploitant l'IA pour combattre la fraude et améliorer la sécurité financière.

Le géant des paiements Mastercard (NASDAQ : MA) poursuit son incursion dans l’intelligence artificielle (IA) générative avec la sortie d’un outil conçu pour améliorer l’expérience d’achat en ligne.
Dynamic Yield de Mastercard, filiale de personnalisation numérique du géant des paiements, a lancé un outil d’IA conçu pour « révolutionner » le commerce électronique. Surnommé Shopping Muse, l’outil d’IA générative peut traduire un langage « familier » en recommandations de produits pour répondre aux besoins des utilisateurs.

Capable de recréer des expériences en magasin grâce aux fonctionnalités de personnalisation avancées de Dynamic Yield, Shopping Muse offre aux utilisateurs la possibilité d’explorer diverses catégories traditionnelles et non conventionnelles. Les utilisateurs peuvent rechercher des termes tels que « beach formal » et « cottagecore » et recevoir des recommandations « qui correspondent parfaitement même à la requête la plus excentrique ».
« Des solutions telles que Shopping Muse constituent la prochaine étape naturelle dans la révolution du commerce de détail et sont essentielles pour remettre le consommateur au centre du parcours », a déclaré Raj Seshadri, président des données et services de Mastercard.

« Chez Mastercard, nous mettons la technologie et l’apprentissage automatique à profit pour offrir de meilleurs résultats à la fois à la marque et au consommateur. »
En plus de fournir un contenu personnalisé, Shopping Muse peut aider les utilisateurs à trouver le bon article sans une description appropriée du mot ni des balises techniques appropriées. Il réalise cette fonctionnalité en intégrant l’historique de navigation des sessions, les achats passés et d’autres indices visuels pour évaluer l’intention d’achat.

Chatbot Mastercard AI pour guider les acheteurs en ligne à travers les catalogues numériques

Ori Bauer, PDG de Dynamic Yield (NASDAQ : DYLD) de Mastercard, a révélé que des études préliminaires ont abouti à des résultats impressionnants, plusieurs détaillants cherchant à intégrer l’offre dans leurs services.
« La personnalisation offre aux gens les expériences d’achat qu’ils souhaitent, et l’innovation basée sur l’IA est la clé pour débloquer des achats en ligne immersifs et personnalisés », a déclaré Bauer. « En exploitant la puissance de l’IA générative dans Shopping Muse, nous répondons aux normes du consommateur et rendons les achats plus intelligents et plus fluides que jamais. »

Mastercard a acquis Dynamic Yield auprès de Mcdonald’s (NASDAQ : DYLD) en 2022, et depuis lors, la société a intégré plus de 400 marques pour repousser les frontières de l’IA dans le secteur de la vente au détail.

Mastercard sur les technologies émergentes

Avant le déploiement de Shopping Muse, Mastercard avait déjà noué un partenariat avec Feedzai pour tirer parti de l’IA afin d’étouffer les activités des fraudeurs utilisant les échanges de devises numériques. Le partenariat verra une collaboration entre la plateforme RiskOps de Feedzai et l’actif numérique de Mastercard, Cipher Trace Armada.

Avant cela, Mastercard a déployé son programme Consumer Fraud Risk, conçu pour aider les banques et autres institutions financières à prévenir les escroqueries en temps réel via des alertes aux victimes potentielles avant la sortie des fonds.
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